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如果自费修过小米手机的保修就自动终止

发布时间:2020-01-14 22:06:58 阅读: 来源:大鹏卷帘机厂家

本来新买的小米手机保修期为1年,可因为自费维修了人为损坏的外屏,刘女士却被告知,手机再出现问题,厂家可就不负责免费保修了。刘女士挺不解,换外屏又没有拆开手机内部的零件,咋能还在保修期内就不管了呢?到底小米手机的这种“在保修期内花钱修过了的手机就不保了”的规定合理不?昨日上午,沈阳晚报记者就此事进行了采访。

手机在保,消费者遭遇维修难

去年11月25日,刘女士在小米手机的官网上买了一款“小米1s青春版”手机和一副耳机配件,保修卡上注明“1年内保修”。刘女士对新手机爱不释手,常常到了晚上还拿着手机躺床上玩。“今年2月9日,我玩完手机就顺手放在了床上,等到想起来时手机外屏已经裂了,能有1厘米长的口子。” 才买了几个月的新手机却被自己莫名其妙地弄坏了,刘女士赶紧拿着手机来到了小米官方指定的售后服务点。“他们家的售后在沈阳有三家,我去的是铁西区靠近沈阳工业大学的那家。由于手机外屏是人为原因损坏的,我只好花钱换了块屏幕。维修过后,我本来打算管他们要一张维修单,可维修人员说不用,手机后面已经有维修贴了。”

刘女士拿着修好的手机返回家,可没想到半个月后,手机又出现了问题。“当时取回手机后,第一次使用耳机接电话时,我就发现有"啪啪"的电流声打耳朵。”刘女士赶紧拨通了小米公司的客服电话反映情况,却得到了让她觉得不可思议的消息。“小米在线客服人员说,手机只要消费者自己花钱修了,以后手机出现的所有毛病都不管了。可我的手机还在1年的保修期内啊,客服说,这是国家三包规定的。”

先需鉴定,售后承诺按规定维修

随后,刘女士又给曾经维修过的售后服务点打电话询问。“前台接电话的女士告诉我,这种情况以小米手机客服人员的说法为准,他们说不保修的话,售后服务点就不给保修。”无奈之下,刘女士向沈阳晚报求助,“我这手机才买不长时间,要是以后手机的小毛病陆续出现的话可咋办啊?”

昨日下午1时,辽宁省消协维权媒体专员刘峻向沈阳晚报记者解释说,国家并没有相关规定说在保修期内的手机自费维修后便不在保了,如果手机厂家坚持这种说法的话,消费者可以向消协投诉维权。

经过沈阳晚报记者与小米手机售后服务点的刘经理沟通,刘女士的手机终于可以拿到维修点进行鉴定。“如果是耳机漏电,我们将会联系厂家为刘女士更换新耳机。另外,我们会根据对刘女士手机的鉴定结果,如果不是由于挤压手机外屏造成的手机主机插线孔漏电,我们会免费为刘女士维修手机。而且,手机在保修期内出现问题,刘女士也可以来维修点维修。”刘经理说。

沈阳晚报记者 方月宁

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